Usein kysytyt kysymykset
Yleistä
Missä toimipisteenne sijaitsee?
Toimipisteemme sijaitsee Kehä III:n varrella Vantaan Tuupakassa osoitteessa Tuupakantie 32.
Mitkä ovat aukioloaikanne?
Palvelemme arkisin klo 8-16. Poikkeavista aukioloajoista tiedotamme yhteystiedot-sivulla ja Google-yritysprofiilissamme.
Onko teillä myymälää?
Kyllä. Vantaan toimipisteessämme on noutomyymälä ja showroom, jossa voit tutustua tarjontaamme.
Mistä löydän myynti- ja toimitusehtonne?
Löydät yleiset toimitus- ja myyntiehtomme tältä sivulta.
Miten otan teihin yhteyttä?
Saat meihin yhteyden puhelimitse 010 239 7500 tai myynti@sareskoski.com. Tarkemmat yhteystiedot löydät tältä sivulta.
Kuinka voin jättää teille palautetta?
Arvostamme palautettasi! Lähetämme jokaisen toimituksen jälkeen sähköpostitse asiakastyytyväisyyskyselyn. Voit myös jättää meille palautetta tällä lomakkeella.
Hinnat
Onko verkkokauppanne hinnat verollisia vai verottomia?
Palvelemme pääasiassa yrityksiä, ja verkkokaupan hinnat voivat näkyä verollisina tai verottomina riippuen valinnastasi ja miten saavuit sivuille. Verkkokaupan ylälaidassa ja hintojen yhteydessä lukee, sisältääkö hinta verot, ja voit vaihtaa hinnan esitystapaa. Ostoskorissa ja kassalla näet aina alv-erittelyn ja tilauksen kokonaissumman sisältäen verot.
Voinko pyytää tarjousta tuotteista?
Kyllä. Mikäli tarvitset suuremman määrän tuotteita, voit jättää meille tarjouspyynnön sivuilta löytyvien lomakkeiden ja chatbottien avulla tai sähköpostitse myynti@sareskoski.com. Otathan huomioon, että verkkokaupassa esitetyt hinnat pätevät yksittäiskappaleille tai sivulla ilmoitetuille määrille.
Kumpi pätee, jos verkkokaupan hinta poikkeaa kuvastossa ilmoitetusta?
Verkkokaupan hinta on tuotteen kulloinkin voimassa oleva hinta.
Kuinka voin hyödyntää alennuskoodini?
Verkkokaupan ostoskorisivulla on lomake, johon voit täyttää alennuskoodin. Täytettyäsi koodin etu huomioidaan soveltuvin osin ostoskorisi loppusummassa. Mikäli olet jo ehtinyt jättää tilauksesi ja haluat hyödyntää etukoodia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voinko yhdistää useampia alennuksia keskenään?
Alennuksia ei voi yhdistää tai kertoa päällekkäin. Mikäli tuotteeseen kohdistuu useampia alennuksia, sovellamme alinta mahdollista hintaa.
Tilaaminen
Vaatiiko tilaaminen verkkokaupasta tilinavausta?
Ei vaadi. Yritysasiakkailla tarkistamme tilaajan tiedot sekä yrityksen luottotiedot ennen tilauksen käsittelyä. Kuluttajat voivat tilata verkkokaupastamme ennakkomaksua vastaan.
Voinko tilata tuotteita yritykseni nimissä?
Kyllä, voit tehdä verkkokaupastamme tilauksia yrityksellesi. Valitse kassalla "tilaa yrityksenä" ja täytä yrityksesi tiedot.
Myyttekö tuotteitanne myös yksityishenkilöille?
Kyllä, voit tilata verkkokaupastamme myös yksityishenkilönä. Valitse sivun ylälaidasta “näytä hinnat verollisina” ja kassalla “tilaa kuluttajana”.
Mikä on verkkokauppanne vähimmäistilausarvo?
Verkkokaupasta tilatessasi tuotteiden arvon tulee olla vähintään 20,00 € alv 0%. Mikäli vähimmäistilausarvo ei ylity, ei ostoskorissa pääse eteenpäin.
Tarjoatteko asiakastilejä, joihin voi tallentaa tiedot tulevia tilauksia varten?
Verkkokauppamme ei toistaiseksi tarjoa asiakastilejä.
Voinko tilata tuotteita puhelimitse tai sähköpostitse?
Kyllä. Voit jättää tilauksen myös puhelimitse 010 239 7500 tai sähköpostitse myynti@sareskoski.com.
Voinko muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?
Tilauksen muuttaminen jälkikäteen on mahdollista, mikäli ilmoitat muutoksista ajoissa. Ota pikimmiten yhteyttä tilaustasi käsittelevään myyjään tai asiakaspalveluumme.
Olen tilannut väärän tuotteen verkkokaupasta, mitä teen?
Mikäli huomaat tilanneesi väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Mikäli tuote on ostajan toiveesta tilattava, valmistettava tai muokattava hyödyke, tilausta ei voi välttämättä enää muuttaa sen siirryttyä käsittelyyn.
Miten voin perua tilaukseni?
Ota välittömästi yhteys tilausvahvistuksen lähettäneeseen myyjään tai asiakaspalveluumme. Emme voi kaikissa tapauksissa perua jo tehtyä tilausta. Mikäli tilattu tuote on tilaustyönä valmistettava, muokattava tai tilattava hyödyke ja sen työ on ehditty aloittaa, tilausta ei voi enää perua.
Toimitus ja kuljetus
Mitä toimitusvaihtoehtoja tarjoatte?
Paketeissa tarjoamme kaikki Postin toimitustavat kuluttajille ja yrityksille. Lavat ja isokokoisen tavaran toimitamme Kaukokiidon rahdilla. Otathan huomioon, että kaikki toimitustavat eivät aina ole valittavissa lähetyksen koon vuoksi.
Kuinka voin muuttaa toimitusosoitettani?
Mikäli haluat muuttaa toimitusosoitetta tilauksen jättämisen jälkeen, ota välittömästi yhteyttä myyntiimme.
Kuinka paljon toimitus maksaa?
Ostoskorissa on laskuri, jolla saat arvion toimituskuluista ostoskorissa oleville tuotteille. Näet myös kassalla saatavana olevat toimitustavat ja niiden hinnat ennen tilauksen vahvistamista. Osalle tuotteista pystymme arvioimaan toimituskulut vasta, kun lähetyksen koko on tiedossa, eikä laskuri kykene palauttamaan näille tuotteille toimituskuluja. Tässä tapauksessa vahvistamme toimituskulut tilausvahvistuksella, jonka jälkeen voit vielä reagoida tilaukseen.
Veloitatteko pakkauskuluja?
Veloitamme tietyt lähetyksiin käytetyt pakkaukset, kuten kuormalavat, rullakot, lavakaulukset ja alus/välipuut toteutuneen mukaan. Pakkauksissa tarvittavien materiaalien hinnat löydät myynti- ja toimitusehdoistamme.
Minne toimitatte?
Toimitamme koko Suomen alueelle ja tarvittaessa myös ulkomaille. Ota yhteyttä myyntiimme, mikäli haluat toimituksen ulkomaille.
Kuinka nopeasti tilaukseni toimitetaan?
Lähetämme heti varastossa olevat tilaukset pääsääntöisesti samana tai seuraavana päivänä tilauksen vastaanotosta. Toimitusaika on tyypillisesti 1-3 arkipäivää lähetyksestä. Muille kuin varastossa oleville tuotteille ilmoitamme toimitusajan verkkokaupassamme. Huomioithan, että verkkokaupan toimitusajat ovat aina arvioita, ja voivat riippua useista tekijöistä. Mikäli tarvitset tuotteesi tiettyyn päivään mennessä, olethan yhteydessä myyntiimme.
Mistä tuotteet voi noutaa?
Voit noutaa tilaamasi tuotteet toimipisteestämme Tuupakantie 32, 01740 Vantaa. Olemme avoinna arkisin klo 8-16. Varastomme lähettää sähköpostitse kuittauksen, kun tilauksesi on keräilty ja valmis noudettavaksi. Varmistathan, että tilauksesi on noutovalmis, ennen kuin saavut paikalle.
Voinko käyttää omaa kuljetussopimustani?
Kyllä. Voimme toimittaa tilauksesi myös valitsemaasi kuljetusliikettä ja kuljetussopimusnumeroa käyttäen. Verkkokaupasta tilatessasi voit jättää ennen tilauksen vahvistamista vapaamuotoisen ohjeen, tai ottaa yhteyttä myyntiimme.
Voinko valita toimituspäivän?
Kyllä. Voimme ajastaa toimituksen halutessasi tietylle päivälle ja aikaikkunalle. Ota yhteyttä myyntiimme toivomastasi toimitusajankohdasta.
Voinko jakaa tilaukseni niin, että eri tuotteet lähetetään eri lähetyksissä?
Kyllä. Voit valita verkkokaupan kassalla, että varastossa olevat tuotteet saa lähettää osatoimituksena. Mikäli olet jo ehtinyt tehdä tilauksen tai sinulla on tarkempi ohje, miten haluat jakaa lähetyksesi osiin, ota yhteyttä myyntiimme. Rahtikulut veloitetaan jokaisesta toimituksesta.
Kuinka voin seurata tilaukseni toimitusta?
Pakattuamme tilauksesi lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on lähetyksen seurantakoodi. Koodin avulla voit seurata tilauksesi kulkua kuljetusliikkeen verkkosivulla.
Mitä teen, jos tuote on vaurioitunut toimituksen aikana?
Pakkauksessa olevat näkyvät vahingot tulee merkitä rahtikirjaan ennen tavaran vastaanottamista ja rahtikirjan kuittaamista. Lähetä kuvia pakkauksesta sekä tuotteen vaurioista sekä kirjallinen kuvaus vahingoista välittömästi asiakaspalveluumme myynti@sareskoski.com. Säilytä pakkaus, osoitelappu sekä mahdollinen lava, jolla vaurioituneet tuotteet saapuivat reklamaation käsittelyn ajaksi. Piilovaurioista on ilmoitettava asiakaspalveluumme viimeistään 7 päivän kuluessa vastaanottopäivästä.
Voinko varmistaa, että saan kiireellisesti tarvitsemani tuotteen ajoissa?
Mikäli tilauksellasi on kiire, ole yhteydessä myyntiimme. Seuraavan aamun tai jopa saman päivän toimitus voivat olla mahdollisia riippuen sijainnistasi, tuotteen varastosaatavuudesta ja varaston työkuormasta. Tyypillisesti tilaus on oltava jätettynä ennen klo 14, jotta meillä on mahdollisuus lähettää se vielä saman päivän aikana. Tilauksen jättäminen ajoissa ei kuitenkaan ole tae siitä, että se ehditään toimittaa samana päivänä.
Maksaminen
Mitkä maksutavat ovat käytössä verkkokaupassa?
Verkkokaupassamme on käytössä kaikkien kotimaisten pankkien pankkimaksutavat sekä Visan, Mastercardin ja American Expressin korttimaksutavat. Mobiilimaksutavoista meillä on käytössä MobilePay, Apple Pay, Google Pay ja Siirto. Lasku- ja osamaksutapoja meillä on OP Lasku, OP Tililuotto ja Walley kuluttajille. Mikäli olet tilaamassa tuotteita yritykselle, voit tilata meiltä suoraan laskulla.
Onko maksaminen verkkokaupassanne turvallista?
Kyllä. Käytämme maksunvälittäjänä Paytrail Oyj:tä, jota valvovat samat Finanssivalvonnan viranomaiset kuin pankkejakin, ja sen tarjoama maksunvälityspalvelu on suunniteltu siten, että vaikka siihen murtauduttaisiin, maksutiedot pysyvät salassa. Sareskoski Oy ei käsittele tai tallenna korttitietojasi.
Voinko maksaa tilaukseni noudettaessa?
Kyllä. Voit maksaa tilauksesi noudon yhteydessä korttipäätteellä (Visa & MasterCard). Emme ota vastaan käteistä. Poikkeuksena on tilaustyönä valmistettavat, tilattavat tai muokattavat hyödykkeet, jotka on maksettava ennakkoon ennen työn aloittamista.
Voinko tilata tuotteet verkkokaupasta laskulla?
Kyllä. Tarjoamme kuluttaja- sekä yritysasiakkaille OP Lasku ja Walley -maksutapoja. Yritysasiakkaat voivat myös tilata suoraan laskulla, jolloin laskuttajana on Sareskoski Oy. Valitse kassalla “tilaan yrityksenä” ja voit valita maksutavaksi sähköposti- tai verkkolaskun. Tarkistamme laskutusasiakkaidemme luottotiedot ja varaamme oikeuden muutoksiin.
Mikä on maksuehtonne?
Maksuehtomme on 14 pv netto. Mikäli tarvitset poikkeavaa maksuehtoa, ota yhteyttä myyntiimme.
Kuinka voin muuttaa laskutusosoitettani?
Mikäli haluat muuttaa laskutustietojasi, ota yhteyttä tilaustasi käsittelevään myyjään tai talous@sareskoski.com.
Minne voin ilmoittaa virheestä laskussa?
Soita taloushallintoomme 010 206 9525 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen talous@sareskoski.com.
Voinko maksaa tilaukseni osissa?
Voimme myös sopimuksesta laskuttaa isomman kaupan erissä, kun asiasta on sovittu ennen kaupantekoa. Ota yhteyttä myyntiimme saadaksesi lisätietoa.
Tuotteet
Missä voin tutustua tuotteisiin etukäteen?
Voit tutustua tuotteisiimme ennakkoon Vantaan toimipisteessämme, missä sijaitsee varastomme, myymälämme ja showroom. Otathan huomioon, että kaikkia tuotteitamme ei ole varastossa tai näytteillä showroomissa. Ennen tuloasi ota yhteyttä myyntiimme sopiaksesi tuote-esittelyn.
Onko tuotteita mahdollista saada mittatilauksena?
Kyllä, valmistamme ja teetämme tuotteita myös mittatilauksena.
Etsimäni tuote ei ole saatavilla verkkokaupassa, mitä teen?
Verkkokaupassa ei ole koko valikoimamme, vaan yleisimmin valmistettavat tuotteet. Ota yhteyttä myyntiimme, mikäli et löytänyt haluamaasi tuotetta.
Onko tuotteesta muita vaihtoehtoja?
Useimmista valikoimamme tuotteista on saatavana eri hintatason ja valmistajan vaihtoehtoja, sekä eri koko-, väri- ja mallivaihtoehtoja. Jotkut tuotteet voidaan myös valmistaa tilauksesta haluamillasi muutoksilla.
Palautukset ja takuu
Voinko palauttaa tilaamani tuotteen?
Tuotteillamme on 14 päivän palautusoikeus. Palautettava tavara on oltava pakkauksineen virheetön. Tuotteelle ei myönnetä palautusoikeutta, jos se on tilaustyönä valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke. Ennen tuotteen palauttamista ota yhteys asiakaspalveluumme tai kaupan tehneeseen myyjään. Käsittelemme vain palautukset, joista on sovittu etukäteen.
Miten ilmoitan palautuksesta?
Ota yhteyttä kaupan tehneeseen myyntiedustajaamme tai asiakaspalveluumme sähköpostitse myynti@sareskoski.com tai puhelimitse 010 239 7500.
Kuka maksaa palautuksen?
Muista kuin myyjän virheestä johtuvista palautuksista syntyvät kulut maksaa palauttaja.
Millainen takuu tuotteillanne on?
Löydät tuotekohtaiset takuutiedot verkkokaupan tuotesivulta. Mikäli et löydä takuuehtoja, ota yhteyttä myyntiimme.
Miten toimin, jos tilaamani tuote on viallinen?
Lähetä kirjallinen kuvaus ja valokuvia viallisesta tuotteesta tilauksesi käsitelleelle myyjälle tai asiakaspalveluumme myynti@sareskoski.com. Järjestämme vahingosta riippuen tuotteelle huollon, varaosan tai korvaavan tuotteen.
Palvelut
Saanko kauttanne tilaamilleni tuotteille asennuksen?
Kyllä. Tarjoamme useimmille valikoimamme tuotteille kokoonpano- ja asennuspalvelut. Ota yhteyttä myyntiimme saadaksesi tarjouksen asennuksesta.
Tarjoatteko suunnitteluapua tai neuvontaa?
Annamme tuoteneuvontaa ja suunnitteluapia niin yritysten kalustus- kuin työturvallisuusasioissa. Tarjoamme varastotilojen layout-suunnittelua sekä työtilojen suunnittelupalveluita. Erikoisalaamme on mm. varastointiratkaisujen, työpisteiden ja varaston turvallisuusosien suunnittelu. Ota yhteyttä myyntiimme, mikäli tarvitset suunnitteluapua projektiisi.
Järjestättekö vanhojen kalusteiden poisviennin?
Kyllä. Voimme hoitaa käytöstä poistuvien kalusteiden poisviennin ja kierrätyksen osana kauppaa. Ostamme käytettyjä varastokalusteita, joten voit saada hyväkuntoisista käytetyistä varastohyllyistä hyvitystä tilauksen loppusummassa. Ota yhteyttä myyntiimme saadaksesi lisätietoa.
